受疫情影响 谷歌警告称Google Store等支持团队的回应时间将变长

据外媒9to5google报道,在过去一周中,谷歌已建议其在北美、欧洲、中东和非洲的员工居家办公。而新冠病毒疫情现在正在影响该公司的客户支持,Google Store和其他一些相关团队,谷歌警告称这些团队的回应时间将变长。

周五美国Google Store帮助页面上面出现一个黄色的大横幅,上面标有该公司制定的“预防性健康措施”,称由于受新冠疫情影响,他们正“与有限的团队合作”。

鉴于COVID- 19 疫情为我们的支持专家提供预防性健康措施,我们正在与一个有限的团队合作。感谢您的耐心等待,因为与我们联系可能会花费比平时更长的时间。有关其他支持,请参阅帮助中心。

谷歌表示,这可能导致“比平常更长”的等待时间才能获得支持。截至周五早上,谷歌支持的正常估算等待时间大约是:

请求聊天:3- 5 分钟

请求回叫: 2 分钟

电子邮件支持:18- 24 小时

然而并非所有的谷歌产品都受到疫情影响,但周五横幅中提及的产品与硬件和生产力软件相关。其中包括Pixel和Chromebook以及Google云端硬盘。但是,Google Nest和其他软件(例如Gmail、地图和广告)目前没有涵盖在内。YouTube拥有自己的状态页,其中将“创作者支持”列为专用部分,但目前没有任何更新。

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